Customer Happiness Manager (m/w)

  • Customer Service
  • Berlin, Germany

Customer Happiness Manager (m/w)

Job description

Grover ist ein Berliner Startup mit der Ambition, die Art und Weise des Konsums mittels eines einfachen On-Demand-Subscription-Modells zu revolutionieren.

 

Wir glauben, dass das „Mieten“ von Konsumprodukten in den nächsten 10 Jahren das „Finanzieren“ oder das „Kaufen“ als gängige Konsumform ablösen wird.



Deine Aufgaben:

  • Du bist die Stimme unserer Firma und kümmerst dich um unsere Kunden. Der Kunde steht für dich an erster Stelle.
  • Du bist verantwortlich für Inbound- und Outbound-Telefonate.
  • Du kommunizierst per E-Mail und Telefon, antwortest auf Anfragen und bearbeitest Beschwerden.
  • Du zeigst auch in sozialen Netzwerken, wie Facebook, Präsenz. Zudem hast du die relevante Bewertungsplattformen im Blick.
  • Du schaffst ein einzigartiges Kundenerlebnis. Vorschläge und Ideen bringst du proaktiv ein und setzt diese selbstständig um.
  • Du beantwortest Schadensmeldungen und kümmerst dich um die Abwicklung mit unserer Versicherung.

Requirements


Was du mitbringst:

  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und du kannst auch in unserer Firmensprache Englisch kommunizieren.
  • Du liebst es, Kunden mit deiner proaktiven und interessierten Art glücklich zu machen.
  • Du bist äußerst kommunikativ, geduldig und detailverliebt.
  • Du bist flexibel und freust dich auf neue Herausforderungen
  • Du wartest nicht bis jemand anders ein Problem löst, sondern nimmst dies oft selbst in die Hand.
  • Multitasking ist kein Fremdwort für dich und du agierst gerne in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld



Was wir Dir bieten:

  • Ein dynamisches und hochmotiviertes Team
  • Attraktive Vergütung
  • Hoher Grad an Verantwortung vom ersten Tag an
  • Die Chance den Aufbau eines schnell wachsenden Unternehmens in einem innovativen Markt aktiv mitzugestalten
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Verantwortung
  • Ein großartiges Arbeitsklima und regelmäßige Teamevents
  • Großes, helles, modernes Office mitten in Berlin
  • Frisches Obst und Getränke umsonst


Über uns

Grover bietet ein flexibles Mietmodell für innovative Technologieprodukte, ohne Mindestvertragslaufzeit, ohne Kaution und ohne versteckte Kosten. Konsumenten verwenden heute einen beträchtlichen Teil ihrer Zeit für den Kauf und Verkauf von Produkten, die für sie nur eine kurze Lebensdauer haben – nur weil wir alle bisher nicht wussten, wie es besser funktionieren könnte.